Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO Y FLETE
PLANETA TENNIS – COLOMBIA
🔹 Envío gratuito
En PLANETA TENNIS ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos dentro del territorio colombiano.
Este beneficio aplica al servicio de entrega estándar.
🔹 Tiempos de entrega
Los tiempos son estimados y pueden variar según la ubicación:
- Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles
- Otras localidades: 3 a 5 días hábiles
En temporadas de alta demanda (promociones o festivos), los tiempos pueden extenderse.
🔹 Proceso de despacho
Los pedidos son preparados y despachados dentro de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación.
Una vez enviado, el pedido pasa a manos de la transportadora.
🔹 Condiciones de entrega
- Los pedidos se entregan completamente sellados
- No es posible abrir el paquete antes de realizar el pago
- La transportadora no está autorizada a esperar revisión del producto
🔹 Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
- Proporcionar una dirección completa y correcta
- Estar disponible en el lugar de entrega
- Garantizar la recepción del pedido
En caso de ausencia o información incorrecta, la entrega puede verse afectada.
🔹 Pago contra entrega (COD)
Al elegir pago contra entrega:
- El cliente deberá pagar el valor total al momento de recibir el pedido
- Se recomienda contar con el monto exacto o medio de pago disponible
Si el cliente no puede recibir personalmente, puede autorizar a un tercero.
🔹 Intentos de entrega
Las transportadoras realizan uno o más intentos de entrega según sus políticas.
Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, podrá ser retornado.
🔹 Reenvíos
En caso de reenvío por:
- Dirección incorrecta
- Ausencia del cliente
- Rechazo del pedido
El nuevo envío podrá generar costos adicionales, los cuales deberán ser asumidos por el cliente.
🔹 Retrasos
PLANETA TENNIS no se responsabiliza por retrasos ocasionados por:
- Transportadoras
- Condiciones climáticas
- Factores logísticos externos
🔹 Cobertura
El envío gratuito aplica en zonas con cobertura de nuestras transportadoras.
En áreas de difícil acceso, pueden aplicarse condiciones especiales que serán informadas previamente.
🔹 Contacto
📧 sac@planetatennis.com
🌐 planetatennis.com