INFORMACIÓN DE CONTACTO

CASTELLANO CALZADO – COLOMBIA

🔹 Canales oficiales

Para brindarte una atención clara y organizada, PLANETA TENNIS dispone de los siguientes canales oficiales:

• 📧 Correo electrónico: sac@planetatennis.com
• 🌐 Sitio web: www.planetatennis.com

Cualquier comunicación fuera de estos medios no será considerada como canal oficial de atención.

🔹 Horario de atención

Nuestro equipo atiende en los siguientes horarios:

• Lunes a Viernes: 9:00 a 18:00 hrs
• Sábados: 9:00 a 13:00 hrs
• Domingos y festivos: sin atención

Las solicitudes enviadas fuera de este horario serán respondidas el siguiente día hábil.

🔹 Tiempos de respuesta

• Correo electrónico: hasta 24 horas hábiles

En momentos de alta demanda, los tiempos pueden variar ligeramente.

🔹 Soporte postventa

Para solicitudes relacionadas con pedidos (cambios, devoluciones o consultas), es importante incluir:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Evidencia (fotos y/o videos, si aplica)

Esto nos permite darte una respuesta más rápida y precisa.

🔹 Responsabilidad del cliente

Para una mejor atención, el cliente debe:

• Proporcionar datos de contacto correctos
• Revisar periódicamente su correo electrónico
• Responder a las solicitudes de información cuando sea necesario

La falta de respuesta puede afectar el proceso de atención.

🔹 Actualizaciones

PLANETA TENNIS podrá actualizar esta información en cualquier momento para mejorar el servicio de atención.